📖 全流程图文指引
跟着模拟客户走一遍：橙色圈 + 👆 就是「点这里」。两个案例：成交的、没成交的。
案例 A · 成交客户模拟客户「小糖豆」· 成交 ¥800
案例 B · 未成交客户模拟客户「小糯米」· 没签单
🎁 今日盲盒 · 抽签
点这里进去抽签、看工单、打卡
打开软件后，首页正中间的橙色大卡片「🎁 今日盲盒 · 抽签」就是入口；或者点底部分栏的「工单」，两个入口进的是同一个页面。
🎉 恭喜！抽中 2 号组
2 家客户 · 第 1 站 宝妈 · 第 2 站 二宝妈
点 「🎁 抽盲盒」大按钮。抽中几号组是随机的，抽完今天就不用再抽了。
显示「你抽中了 X 号组」，下面直接列出分给你们组的客户（第几站、地址、拍什么、带什么礼品都写在卡片上）。没抽之前这里也能看到客服指定的单（标 🎯 的不用抽，直接分给你们组）。
🎁 你抽中了 2 号组
第 1 站 宝妈 服务中
👶 新生儿 · 成交 ¥800
📍 瑜公馆4号楼1102 第一家
📷 拍摄：7寸相册+4张入册+8寸摆台
🎁 携带礼品：纪念相框一个
打卡：出发 09:18 ✓ · 到达 09:18 ✓ · 拍摄 09:18 ✓ · 签单 ¥800 ✓
不用点任何东西，先看懂卡片：第几站、宝宝小名、地址、拍什么内容、要带的礼品和服装（点「查看服装/礼品确认图」能看到客服拍的照片）。
一家拍完再看第二站，别跳站。
第 1 站 宝妈 服务中
📍 瑜公馆4号楼1102 第一家
打卡：出发 09:18 ✓ · 到达 09:26 ✓ · 拍摄 ——
🚗 出发打卡 已打
📍 到达打卡 已打
📷 拍摄打卡
上车点「🚗 出发打卡」，到门口点「📍 到达打卡」，开始拍点「📷 拍摄打卡」。点完一个按钮它就变灰，卡片上的时间线自动多一个 ✓。
打卡时间记录在案（带 GPS 和照片时间核验），店长总览里每个人推进到哪一步一目了然。打错了 15 分钟内可以在卡片下方「撤销」重打。
5
改客户姓名：问宝宝小名，填进表单
重要！每个客户都要
到客户家问宝宝真名叫什么，填进「宝宝小名」→ 提交后全店都认这个名字。不填的话录音提交不了。
客服建档时只有代号（宝妈、二宝妈），到客户家先问宝宝真名叫什么，在「上传」页选好客户后，把名字填进「宝宝小名」必填框再提交录音。
工单卡片、录音记录、店长总览、复盘报告全店统一换成「小糖豆」——重名客户也不会再混在一张卡里。
名字填错了？上传后 36 小时内，在「记录」里点开那条录音，用「改这条记录」自助改回来。
切到底部分栏「上传」：选好客户 → 录音类型选「① 入户核对订单」 → 点「选择录音文件」选中刚才录的音 → 提交。每个客户都要传这一段：
免费拍摄客户录进门时那段（怎么让客户开门、核对拍什么、请客户签字）
付费客户没有进门那段，录拍摄前给客户说明今天拍什么的录音
宝宝小名必填：见上一步，填一次全店生效
提交后同一位客户的表单保留着，下一段录音直接再选文件就能传，不用重新填。
录音是用手机自带的录音/微信收藏之类先录好，再来这里传文件。开始前跟客户说一句「为了给宝宝做更贴合的方案，全程做个记录」。
讲方案谈成交的过程录音，出门就传：类型选「② 讲单」。把现场情况写进「补充说明」（客户嫌贵、谁不同意、约了什么时候再谈），AI 复盘会参考。
第 1 站 宝妈
📍 瑜公馆4号楼1102
✍️ 签单
签单（金额 + 手写订单拍照）
成交金额：800
📷 拍手写订单 → ✅ 已拍好
客情分析（可选）：这家什么情况、怎么谈的
确认签单
客户定了，点工单卡片上的 「✍️ 签单」：① 填成交金额 ② 点「📷 拍手写订单」当场把手写订单拍下来 ③ 点「确认签单」。
工单卡片变成「成交 ¥800」，打卡时间线多一个「签单 ¥800 ✓」。手写订单照片是提成凭证，一定要拍。
金额提交后要改得找负责人，填之前核对一遍。
这一段考的是收尾严不严谨：定单信息有没有逐项和客户核对清楚、交接和售后说明有没有交代明白。
签完单，把核准成交定单的过程录下来，类型选「③ 核对成交定单」上传。没成交的客户没有这一段，不用传。
第 1 站 宝妈
更多操作 ▾
惊喜时刻（超预期服务）
📷 拍惊喜瞬间
送了宝宝纪念相框一个
记录惊喜时刻
点「更多操作 ▾」展开面板，找到「惊喜时刻」：拍一张超预期服务的照片（送了什么、多做了什么），写一句话，点「记录惊喜时刻」。
这是店长看得到的「用心度」数据，月底算服务分用得上。
第 1 站 宝妈 服务中
打卡：出发 ✓ · 到达 ✓ · 拍摄 ✓ · 签单 ¥800 ✓ · 惊喜时刻 ✓
⏳ 还差 合影 —— 打完「合影」这单才算完成
🤝 和客户合影
🤝 和客户合影（拍完这单才算完成）
📷 拍与客户的合影
合影说明（可选）：和宝妈在门口的合影
确认合影打卡
第 1 站 宝妈 · 已完成 🎉
服务都做完后，点工单卡片上的 「🤝 和客户合影」大黑按钮 → 卡片下方会展开一个面板 → 点 「📷 拍与客户的合影」当场拍 → 点 「确认合影打卡」。
合影照片上传成功，工单变成「已完成」，时间线全绿。⏰ 之前有同事找不到上传合影的地方——就是这个按钮，点它才会展开上传面板（已修复，现在一点就有反应）。
拍完一家，回到第 3 步看第二站；「上传」页里点「换下一家客户，清空重填」再传下一家的录音。
第 2 站 二宝妈 服务中
打卡：出发 ✓ · 到达 ✓ · 拍摄 ✓
客户没定，不点「签单」
更多操作 ▾
三点评判
影像观 ✅
消费观 ❌
忠实观 ✅
客情补充：奶奶觉得贵，妈妈想订但做不了主，约了满月再聊
保存三点评判
客户没定就不点签单、不填金额。但要到「更多操作 ▾」里把三点评判点了、客情补充写清楚：这家什么情况、卡在哪、约了什么时候再谈。
这些字会进复盘报告，店长靠它判断这家还有没有戏、下次怎么跟进。写「约了满月再聊」比写「没成」值钱得多。
9
没成交的收尾：录音齐 + 客情清楚就到位了
和成交单的差别
第 2 站 二宝妈
录音：入户核对订单 ✓ · 讲单 ✓
核对成交定单 —— 未成交不用传
签单 —— 未成交不签
✅ 未成交客户做到这里就到位了：两段录音齐 + 客情写实 + 负责人知道约期。
工单不用你自己结，客服/负责人核实后统一跟进。
未成交 ≠ 白跑：入户核对订单、讲单两段录音照传，惊喜时刻可以照做。差别只有三处：不签单、不传「核对成交定单」录音、不用合影结单（合影是成交单的完成凭证）。
客户当场说「再考虑」也按未成交走，别为了打卡硬让客户签——假签单一查一个准。
宝妈（20261027-07） 88 分
入户核对订单 · 主讲 欣蕊 · 协同 小雨 · 点开看这场的扣分
二宝妈（20261027-08） 82 分
讲单 · 主讲 欣蕊 · 协同 小雨
评分说明：三个环节各用一套独立的评分表，分数只在同一环节之间比较——讲单的高分和核对成交定单的低分并不矛盾。点开每条录音能看到「本环节考察什么」。
到「记录」或「成绩」页看复盘报告：AI 会给出分数、扣分构成（每一条扣分都引用录音原话）。点开报告看扣分点，第二天就知道哪句话该改。
分数只在同一环节之间比：讲单 90 分、核对成交定单 70 分不矛盾——一个考销售力，一个考收尾严谨。
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常见问题：今天的盲盒被抽完了怎么办
不用联系谁，页面自己会变
⏳ 今天的盲盒已被抽完，下面可以直接抽后面的
🗓 10月28日 的盲盒已备好
（3 个盲盒组）不用等明天早上，现在就能抽
抽 10月28日 的盲盒
抽完显示：你已抽了 2 号组（10月28日）✓
今天的盒子被别的组抽完了？不用找负责人——只要负责人把后面几天的客户封存了，你的工单页会自动出现「抽 X月X日 的盲盒」按钮，点它就是抽那一天的，抽中会弹窗告诉你几号组。
如果连这个按钮都没有，说明后面几天还没封存——等负责人弄完再刷新。
有看不懂的截图问店长或负责人 · 指引更新于 10-27